Chez Tsniout Shop, votre satisfaction est notre priorité.
Si un article ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilité de le retourner dans les conditions précisées ci-dessous.
💡 1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou de remboursement.
Au-delà de ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
📦 2. Conditions d’éligibilité au remboursement
Pour qu’un article soit éligible à un remboursement, il doit :
- Être neuf, non porté, non lavé et non endommagé
- Être retourné dans son emballage d’origine, avec les étiquettes intactes
- Être accompagné de la preuve d’achat (facture, mail de confirmation de commande, etc.)
⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Accessoires (bijoux, foulards, bonnets, etc.)
- Articles en promotion ou soldés
- Articles personnalisés
🚚 3. Procédure de retour
- Contactez-nous à l’adresse suivante : contact@tsniout-shop.fr
en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. - Nous vous transmettrons les instructions de retour et l’adresse d’expédition.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux, mauvais produit envoyé, etc.).
💳 4. Remboursement
- Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 7 à 10 jours ouvrés.
- Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.).
- En cas de non-conformité des produits retournés, aucun remboursement ne sera effectué et l’article pourra être renvoyé au client à ses frais.
🔄 5. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, il suffit de retourner l’article pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande.
⚠️ 6. Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande :
- Contactez-nous sous 48h après réception
- Joignez des photos claires du produit concerné
- Nous prendrons en charge les frais de retour et procèderons à un remplacement ou un remboursement intégral.
✉️ Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
📩 contact@tsniout-shop.fr
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